Trato indigno en el IMSS genera molestia en Chilpancingo

Derechohabientes del IMSS en Chilpancingo denunciaron trato indigno, atención deficiente y falta de supervisión en el área de Archivo Clínico, donde se realiza el trámite del carnet. La queja ciudadana expone una situación reiterada que afecta directamente a familias enteras.

Trámites sin solución y largas esperas

Un derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social denunció públicamente que ha acudido en más de tres ocasiones a realizar el trámite del carnet para él y su familia, sin obtener respuesta favorable.

En cada visita, el personal de ventanilla ofrece distintos argumentos para no atender: fallas en el sistema, supuestos requisitos incompletos o salidas prolongadas para tomar alimentos. Según el testimonio, no existe un horario fijo para estos tiempos, lo que provoca que los trabajadores se ausenten por más de una hora y dejen sin atención a decenas de pacientes.

Actitudes groseras y falta de respeto

Además de la falta de atención, el derechohabiente señaló conductas burlonas y groseras por parte del personal. En una ocasión, al solicitar un trato más humano, el trabajador respondió de forma despectiva, abandonó la ventanilla y se fue a platicar, dejando nuevamente a los pacientes formados.

Durante las esperas, los usuarios permanecen bajo el sol por más de dos horas, teniendo incluso que tocar puertas o ventanillas para ser atendidos. Cuando finalmente reciben respuesta, aseguran que el trato es intimidante y agresivo.

Sin apoyo ni canales efectivos de queja

Al solicitar apoyo al personal de seguridad, la respuesta fue que los trabajadores “estaban almorzando” y que se molestan si se les interrumpe. Al preguntar con quién presentar una queja, de manera burlona se les indicó que “no tiene caso, porque no les hacen nada”.

En el área de Orientación al Derechohabiente, el ciudadano recibió un formato de queja, pero también le señalaron que los directivos no suelen sancionar este tipo de conductas, lo que refuerza la percepción de impunidad y abandono institucional.

Desorden interno y falta de supervisión

Mientras esperaba nuevamente, el denunciante observó cómo el personal ingresaba con bolsas de comida, música a alto volumen y escándalo dentro del área de trabajo. Al abrir la puerta, solo atinaban a decir: “ahorita los atienden”, sin ofrecer información clara ni tiempos definidos.

Esta situación, señala el ciudadano, refleja una mala organización interna, ausencia de supervisión y un trato contrario a los principios del servicio público y a los valores que el IMSS promueve.

Exigen acciones concretas

De manera respetuosa pero firme, el derechohabiente solicitó que se investigue la conducta del personal involucrado, que se establezcan horarios claros y supervisados para la atención y los tiempos de comida, y que se garantice un trato digno, humano y respetuoso.

La queja IMSS Chilpancingo pone sobre la mesa una realidad que muchos pacientes viven en silencio. La atención médica no solo implica consultas y medicamentos, también exige respeto y dignidad. Ignorar estas denuncias profundiza la desconfianza y deja claro que mejorar el servicio sigue siendo una deuda pendiente con la ciudadanía.